Si queremos referirnos a los principales actores de un casino tendremos que mencionar al crupier, al cajero, el jefe de sector y el jefe de mesa. Otros cargos conocidos son: director o gerente, recepcionista, operarios de máquinas, camareros, relaciones públicas, aparcacoches o vigilante de seguridad.
Por supuesto, el orden en el que los hemos mencionado no se ajusta al grado de responsabilidad o importancia dentro de un casino físico. Sin embargo, si tienen una relevancia desde la perspectiva del usuario. Normalmente, un jugador que visite un casino tendrá que relacionarse con el cajero, que le permitirá cambiar su dinero real por fichas o viceversa.
De la misma forma, el jugador podrá encontrarse con el jefe de sector y el jefe de mesa, que si sus obligaciones se lo permiten darán la bienvenida al cliente a la zona de juego o la mesa en la que desarrollan su labor, pudiendo incluso intercambiar algunas palabras con él.
Por último, tenemos que hablar del crupier, que puede convertirse en la persona más trascendente para un usuario en su paso por el casino. Al encontrarse en las mesas de juego, el crupier tiene un contacto directo con los jugadores e interactúa con ellos de manera permanente. En gran medida, el grado de satisfacción de un cliente en su visita a un casino tiene que ver con la amabilidad, profesionalidad y conocimiento del croupier. Mientras mejores sean dichas cualidades, mejor será la experiencia.
Existe otro tipo de personal en el casino, como por ejemplo el director o gerente, que es el máximo responsable del funcionamiento de la sala y todos los departamentos que lo componen.
Si nos centramos en el mantenimiento de los juegos del casino y otros elementos mecánicos y de software, hemos de mencionar a los operarios de las máquinas. Estas personas se encargan de arreglar cualquier problema que surja con los gabinetes o mesas de juego. Por supuesto, no podemos olvidarnos del personal de limpieza, que mantiene el casino impoluto y del que depende en gran parte que el establecimiento cuente con una buena imagen.
Por otra parte, no debemos olvidarnos de aquel personal especializado en prestar un servicio a los clientes, como por ejemplo: camareros, cocineros, aparcacoches, recepcionistas o vigilantes de seguridad.
De este modo, podemos señalar que los principales puestos de trabajo en un casino son:
- Director del casino
- Jefe de sector
- Jefe de mesa
- Crupier
- Cajero
- Recepcionista
Para concluir, tenemos que comentar que te hemos mostrado el tipo de personal que trabaja en un casino habitualmente. Es posible que puedas echar de menos alguna posición más concreta, aunque estas no suelen estar de cara al público, como por ejemplo: administrativos, community manager (responsables de gestionar la página web del casino), contables o responsables de marketing, entre otros.
